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投诉处理

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投诉处理

1. ISC真诚接受您的投诉、抱怨、意见和建议，无论大小投诉，我们都视为宝贵的信息，这是我们ISC改进技术、质量和服务的良好机会，我们对提出投诉的顾客深表感谢，感谢您促使我们不断改进和完善ISC的产品和服务。

2. 我们处理投诉的目标是：让您完全满意, 尽量减少给您带来的影响及损失。

3. 我们会快速处理、解决您的投诉，迅速给您满意的解决方案。必要时我们将向总经理报告。

4. 我们收到您有关产品和服务方面的信息后，会立即填写《顾客信息反馈处理单》，交质量技术部或相关部门共同处理。

5. 我们会快速处理您的投诉，收集事实、分析原因、查找根源、制定措施、执行落实，目标是：彻底找到问题的根源，采取措施，让错误永远不再重犯。

6. 我们立即组织召开投诉评审会，汇报问题，分析原因，计划改进措施，落实责任人，检查改进结果。

7. 处理过程我们会向您汇报。

8. 处理结果我们会尽快给您答复。

9. 如果分析和查找根源如需较长时间，我们会向您说明，并与您保持联系。

10. 如遇紧急情况，我们可以根据您的要求，迅速补发新的产品，避免影响您的生产经营。

11. 我们会完整、准确地保存您反馈的质量信息的记录。

12. 如处理结果不能让您满意，我们将追究责任人，进行不符合项处理。我们将改进到您满意为止。

顾客投诉处理流程：

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